Die Website einer Steuerkanzlei: zwei Leser, zwei Aufgaben

Auf der Seite einer Steuerkanzlei landen zwei Sorten Leser. Sie suchen verschiedene Dinge und sollen von derselben Startseite bedient werden: ein Unternehmer, der einen Berater braucht, und eine Steuerfachangestellte, die überlegt, ob sie sich bewirbt.

Viele Kanzleiseiten bedienen den ersten halb und den zweiten gar nicht.

Was der Mandant wissen will, bevor er anruft

• Nehmen Sie überhaupt neue Mandate an? Die erste Frage, und auf wenigen Seiten steht eine Antwort. Ein klares „Wir nehmen derzeit Mandate in diesen Bereichen an" spart beiden Seiten Telefonate.
• Passen Sie zu meinem Fall? Handwerksbetrieb, Arztpraxis, GmbH mit Auslandsbezug, Vermietung – wer seine Schwerpunkte nennt, wird von den Richtigen angerufen.
• Wer ist mein Ansprechpartner? Namen und Gesichter. Eine Kanzlei ist ein Vertrauensverhältnis; eine Seite ohne Menschen verkauft keins.
• Wie läuft die Zusammenarbeit? Belege per App, Termin per Video, Rückmeldung innerhalb welcher Zeit.
• Was kostet es? Die Steuerberatervergütungsverordnung gibt den Rahmen vor. Ein Satz dazu, wie sich das Honorar bemisst, nimmt eine große Hemmschwelle vor dem ersten Anruf.

Was der Bewerber wissen will

Nicht dasselbe. Er sucht: welche Software, welche Mandantenstruktur, wie groß das Team, wie die Arbeitszeiten geregelt sind, ob Homeoffice geht, und ob es eine offene Stelle gibt.

Eine Karriereseite mit dem Satz „Initiativbewerbungen sind jederzeit willkommen" beantwortet davon nichts. Eine Seite je offener Stelle beantwortet alles – und wird zusätzlich gefunden, weil danach gesucht wird.

Die Pflichtangaben, die regelmäßig fehlen

Bei Steuerberatern geht das Impressum über die üblichen Angaben hinaus. Hinein gehören unter anderem die gesetzliche Berufsbezeichnung und der Staat, in dem sie verliehen wurde, sowie die zuständige Steuerberaterkammer als Aufsichtsbehörde. Dazu die berufsrechtlichen Regelungen mit einem Hinweis, wo sie einsehbar sind – üblicherweise per Link auf die Kammer.

Dazu die Angaben zur Berufshaftpflichtversicherung nach der Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung: Name und Anschrift des Versicherers und räumlicher Geltungsbereich. Das ist keine Formalie – fehlt es, kann es abgemahnt werden.

Die Schicht, die über den Zulauf entscheidet

Wie die Seite aussieht, entscheidet, ob jemand bleibt. Ob überhaupt jemand kommt, entscheidet etwas, das auf keinem Entwurf zu sehen ist: was im Quelltext über Sie hinterlegt ist.

Suchmaschinen und die Systeme hinter ChatGPT lesen Bilder und Absätze nicht so, wie ein Mensch sie liest. Verlässlich verarbeiten sie hinterlegte Angaben: Art der Einrichtung, Leistungen, Adresse, Öffnungszeiten, Ansprechpartner, offene Stellen. Diese stützen den Eintrag auf der Karte, die Angaben im Suchergebnis und die Nennung in einer KI-Antwort.

Bei vielen Kanzleiseiten fehlt genau diese Schicht. Die Seite ist dann gestalterisch tadellos und in der Suche schwach – und der Unterschied lässt sich in zwei Minuten prüfen, indem man in den Quelltext sieht.

Was Sie weglassen können

Stockfotos mit Taschenrechner und Aktenordner. Den Absatz über „Vertrauen, Kompetenz und Zuverlässigkeit" – das steht auf vielen Kanzleiseiten und sagt nichts. Und die PDF-Sammlung mit Merkblättern aus dem Jahr 2019, die zwei Gesetzesänderungen alt sind: Veraltete Inhalte schaden dem Eindruck mehr, als gar keine es täten.

Wem die Seite gehören sollte

Ihnen. Domain, Quellcode, Zugänge, Inhalte. Das klingt selbstverständlich und ist es bei Kanzleiportalen und Baukästen regelmäßig nicht – dort bleibt die Plattform Eigentümerin dessen, was entsteht, und ein Wechsel bedeutet, von vorn anzufangen.

Die Prüffrage ist einfach: Wenn Sie morgen kündigen, was bleibt stehen? Lautet die Antwort „nichts", haben Sie gemietet.

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