Mehr Teilnehmer:innen.
Weniger Admin.
Erst-Kontakte werden 24/7 sauber entgegengenommen. Plan-Manager-Anfragen kommen vollständig. Privacy Act 1988 und NDIS Practice Standards sind bei der Einrichtung von Anfang an mitgedacht.
14 Tage testen · kein Vertrag
NDIS-Anbieter in Australien arbeiten in einem Umfeld mit hoher Komplexität: Self-Managed-Teilnehmer:innen suchen abends und am Wochenende, Plan Managers vergleichen Anbieter:innen anhand von Compliance-Signalen, und die NDIS Quality and Safeguards Commission verlangt saubere Dokumentation.
Wir bauen für Allied Health (OT, Speech, Physio, Psychology), Support Work, Support Coordination und Plan Management. Was alle gemeinsam haben: Telefon-Tagging beim Erst-Intake kostet Teilnehmer:innen, und unvollständige Datenerfassung kostet Plan-Manager-Vertrauen.
Mit Blacklyne kriegst du eine Webseite die für Self-Managed-Teilnehmer:innen und Plan Managers gleichermaßen lesbar ist, einen Empfang der nach Privacy Act 1988 (Cth) sauber arbeitet, und Intake-Flows die direkt für deine Audit-Dokumentation taugen.
Eine Anfrage. In Sekunden zum Termin.
Egal ob Anruf, WhatsApp oder Nachricht am Sonntagabend - dein System antwortet sofort, fragt das Wichtigste ab und bucht. Du siehst nur das fertige Ergebnis.
Sekunden statt Stunden.
Während du arbeitest, übernimmt das System. Höflich, in deinem Ton, rund um die Uhr - und immer mit dem nächsten freien Termin parat.
- Antwort in unter 60 Sekunden - auch nachts und am Wochenende
- Fragt selbst nach: was, wann, wie dringend
- Frau Müller
Hallo, hätten Sie morgen Vormittag Zeit für einen Smart Repair? Kratzer am Stoßfänger.
- Blacklyne
Klar! Morgen sind 09:00 oder 10:30 Uhr frei. Welche Zeit passt Ihnen?
< 3 s - Frau Müller
10:30 Uhr wäre super.
- Blacklyne
Perfekt, gebucht. Die Bestätigung kommt per WhatsApp. Bis morgen, Frau Müller!
< 4 s
Alle Kanäle. Eine Inbox.
Telefon, WhatsApp, Instagram, E-Mail - alles läuft an einem Ort zusammen. Kein Zettel-Chaos, keine drei Handys, nichts fällt mehr durchs Raster.
- Ein Posteingang statt fünf Apps
- Notfälle werden erkannt und direkt zu dir durchgestellt
Was bei dir Anfragen frisst.
Branchen-spezifische Schmerzpunkte aus dem Tagesgeschäft.
Erst-Intake per Telefon-Tagging
Teilnehmer:in ruft an, niemand frei. Rückruf. Mailbox. Drei Tage später ist die Anfrage bei der Konkurrenz. Self-Managed Teilnehmer:innen entscheiden besonders schnell.
Plan Managers wollen vollständige Daten
Sie referieren nicht an Anbieter:innen, die unvollständig dokumentieren. Anbieter:in, Service-Code, Plan-Periode, Funding-Type - alles muss von Anfang an sauber strukturiert sein.
No-Shows kosten doppelt
Geplatzte Sitzung = verlorene Stunde + NDIS-Cancellation-Policy. Erinnerungen müssen funktionieren, sonst frisst es deine Marge.
Self-Managed suchen außerhalb der Bürozeiten
Familien organisieren Termine abends, am Wochenende, zwischen zwei Schichten. Wenn deine Webseite kein Online-Booking hat, hast du sie verloren.
Audit-Bereitschaft NDIS Practice Standards
Quality and Safeguards Commission prüft Dokumentation, Eskalations-Pfade, Privacy. Ein Audit ohne saubere Logs ist ein Risiko.
Privacy Act 1988 + APP für sensible Daten
NDIS-Plan-Nummern, Funding-Status, Diagnosen - das ist sensible Information. Speicherung, Verarbeitung und Zugang müssen den Australian Privacy Principles entsprechen.
Wer 10 Minuten braucht, verliert die Hälfte.
Lokale Kunden sind ungeduldig. Wer nicht in Sekunden antwortet, verliert sie an den nächsten Betrieb. Blacklyne antwortet in unter 60 Sekunden - jeden Tag, auch sonntags.
Blacklyne antwortet in unter 60 Sekunden.
Das ändert sich bei dir.
Sauberer Intake-Flow
Webseite erfasst beim ersten Klick: Teilnehmer:in oder Plan Manager oder Support Coordinator? Funding-Type? Gewünschter Service? Alles strukturiert, nichts vergessen.
Audit-fähige Dokumentation
Jede Anfrage, jede Buchung, jede Eskalation wird sauber geloggt. Wenn die Quality and Safeguards Commission anklopft, hast du alles parat - kein Excel-Chaos.
Erinnerungen 48h und 2h vorher
SMS oder WhatsApp, je nach Präferenz der Teilnehmer:in. No-Shows sinken um 20-30%, die NDIS-Cancellation-Policy greift seltener.
Plan-Manager-freundliche Bestätigungen
Buchungs-Bestätigungen mit Service-Code, Plan-Periode, Anbieter:in-ABN, Bank-Details für Invoicing. Plan Managers lieben dich, weil du ihnen Arbeit abnimmst.
24/7 Erreichbarkeit für Self-Managed
Smart-Empfang antwortet auch sonntags. Familien erhalten sofort Antwort, deine Auslastung steigt ohne neue Stelle.
Eskalations-Pfade dokumentiert
Beschwerden, Vorfälle, Sicherheits-Themen werden sofort an dich oder das Compliance-Team eskaliert - mit Zeitstempel, Inhalt und Folge-Aktion.
4 Schritte.
Dein System steht.
Ab Tag eins geht das System ans Telefon, antwortet auf WhatsApp und liefert dir morgens alles aufs Handy.
-
Anfrage kommt rein
Anruf, WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail. Egal welcher Kanal. Wird angenommen. Auch abends. Auch am Wochenende.
-
System antwortet
In deinem Stil. Stellt die richtigen Standardfragen, sammelt was du wirklich brauchst, schlägt einen Termin vor. Kein Hin und Her.
-
Termin wird gebucht
Der Kunde wählt einen Slot. Direkt in deinen Kalender. Erinnerungen 24h und 2h vorher. Keine Doppelbuchungen.
-
Morgens alles aufs Handy
Beim Kaffee siehst du was nachts lief. Wer braucht ein Angebot. Welche Termine stehen heute an. 60 Sekunden lesen - alles klar.
Echte Projekte.
Was Betriebe sagen.
Plan Managers haben uns früher angerufen mit drei Fragen pro Buchung. Heute kriegen sie alles vorab per E-Mail - Service-Code, Plan-Periode, ABN. Unsere Referral-Rate ist deutlich nach oben.
Ich kann nicht 24/7 erreichbar sein, meine Teilnehmer:innen aber suchen abends. Das System nimmt die Erst-Anfragen sauber auf, ich rufe morgens mit allen Infos zurück.
Häufige Fragen aus deiner Branche.
Q Ist das System konform mit Privacy Act 1988 (Cth)?
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Ist das System konform mit Privacy Act 1988 (Cth)?
Ja. Verarbeitung folgt den Australian Privacy Principles (APP 1, 3, 5, 6, 11). Daten werden verschlüsselt gespeichert, Zugang nur für berechtigtes Personal, Lösch-Anfragen werden binnen 30 Tagen umgesetzt. Datenschutzerklärung wird beim Setup an deine NDIS-Praxis angepasst.
Q Wie sieht es mit NDIS Practice Standards aus?
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Wie sieht es mit NDIS Practice Standards aus?
Wir bauen die technischen Voraussetzungen, damit du die relevanten Practice Standards einhalten kannst: dokumentierte Service-Anfragen, Eskalations-Pfade bei Beschwerden, audit-fähige Logs, klare Kommunikation in Plain English. Die organisatorische Compliance bleibt bei dir - wir liefern das technische Fundament.
Q Funktioniert das mit Plan-Manager-Software wie Careview, Provider Choice oder Plan Partners?
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Funktioniert das mit Plan-Manager-Software wie Careview, Provider Choice oder Plan Partners?
Ja. Buchungs-Bestätigungen kommen in einem Format, das Plan Managers direkt weiterverarbeiten können (Service-Code, Plan-Periode, ABN, NDIS-Pricing-Schedule-Referenz). Direkt-Integrationen gehen über E-Mail-Forwarding oder optional API, je nach Volumen.
Q Was passiert mit Plan-Nummern und sensiblen Daten beim Erst-Kontakt?
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Was passiert mit Plan-Nummern und sensiblen Daten beim Erst-Kontakt?
Plan-Nummern werden beim Online-Erst-Kontakt nicht abgefragt - das wäre eine über-Erhebung nach APP 3. Stattdessen fragt das System Service-Wunsch, Funding-Type (Self/Plan/Agency-Managed) und Kontakt-Präferenz. Plan-Nummern werden erst bei Service-Agreement-Erstellung erfasst, mit dokumentierter Einwilligung.
Q Wir bieten Allied Health an. Wie geht das System mit Mehr-Therapeut:innen-Praxen um?
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Wir bieten Allied Health an. Wie geht das System mit Mehr-Therapeut:innen-Praxen um?
Jede Therapeut:in hat eigene Slots, eigene Service-Codes (z.B. 15_054_0128_3_1 für Psych), eigene Profile auf der Webseite. Teilnehmer:innen können auf Wunsch denselben Therapeut:innen wiederholt buchen - kontinuierliche Beziehung ist im NDIS-Kontext besonders wichtig.
Q Was ist mit Notfällen und Eskalations-Pfaden?
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Was ist mit Notfällen und Eskalations-Pfaden?
Anfragen die auf Krisen-Sprache reagieren (Selbstgefährdung, Notfall, akute Beschwerde) werden vom System nicht automatisch verarbeitet, sondern sofort an die zuständige Person eskaliert - mit Zeitstempel und Inhalt. Standard-Anfragen laufen normal. Diese Eskalations-Logik wird beim Setup mit dir gemeinsam definiert und ist Teil der Audit-Dokumentation.
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