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CASE STUDY · NDIS-Anbieter (OT, Speech, Physio) · Perth, Western Australia · 2026
Allied Health Practice · Perth
Multi-disziplinäre Allied Health Practice mit 6 Therapeut:innen. Wachstum gebremst durch Telefon-Tagging beim Erst-Intake.
Outcome
Referral-Rate von Plan Managers +41%
DAS PROBLEM
Was nicht lief.
- Self-Managed Teilnehmer:innen suchten abends - niemand erreichbar
- Plan Managers wollten vollständige Daten beim Erst-Booking
- Audit-Bereitschaft NDIS Practice Standards war schwach dokumentiert
- Cancellation-Policy wurde nicht systematisch durchgesetzt
WAS WIR GEBAUT HABEN
Die Bausteine.
- Webseite mit Self-Identifizierung (Teilnehmer:in vs. Plan Manager vs. Support Coordinator)
- Strukturierter Intake-Flow ohne Plan-Number-Über-Erhebung (APP 3)
- Audit-fähige Logs jeder Anfrage + Eskalation
- Plan-Manager-freundliche Buchungs-Bestätigungen mit Service-Code
WAS SICH GEÄNDERT HAT
Plan Managers kommen jetzt mit Direct-Bookings statt mit drei Fragen pro Vorgang.
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