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CASE STUDY · Sanitär · Heizung · Klima · Frankfurt · 2026
Sanitär-Notdienst · Frankfurt
SHK-Notdienst mit 24/7-Versprechen. Hatte das Versprechen aber organisatorisch nicht abgesichert - nachts ging niemand ran.
Outcome
Notfall-Conversion-Rate +52%
DAS PROBLEM
Was nicht lief.
- Notruf-Versprechen 24/7 - aber niemand am Telefon nachts
- Wartung und Notfall liefen über die gleiche Nummer
- Erst-Anfragen kamen ohne Geräte-Info und Symptom
- Online-Auftritt wirkte wie aus 2014
WAS WIR GEBAUT HABEN
Die Bausteine.
- Smart-Empfang trennt Notfall (sofort eskaliert) vs. Wartung (normal terminiert)
- Notfall-Anrufe nachts gehen direkt aufs Handy des Bereitschafts-Monteurs
- Webseite-Form fragt Geräte-Typ, Baujahr, Symptom
- Erste-Hilfe-Tipps online, falls Anfahrt > 30 Min
WAS SICH GEÄNDERT HAT
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