Von der ersten Google-Suche zur Musterhaus-Besichtigung: wo die meisten Anbieter-Seiten verlieren

Zwischen der ersten Google-Suche und der tatsächlichen Musterhaus-Besichtigung liegen mehrere Etappen, und die meisten Fertighausanbieter verlieren ihre Interessenten nicht am Anfang oder am Ende, sondern in der Mitte - dort, wo aus einem allgemeinen Interesse eine konkrete, vertrauenswürdige Option werden muss. Wer diese mittlere Etappe auf der eigenen Webseite nicht sauber bedient, verliert den Interessenten an einen Anbieter, der sie besser bedient, oft ohne davon überhaupt etwas zu bemerken.

Wie sieht der Weg von der ersten Suche bis zur Besichtigung wirklich aus?

Er beginnt breit - „Fertighaus bauen", „Haus bauen Kosten", oft ganz ohne Anbieternamen. Aus dieser breiten Suche filtert der Interessent über mehrere Sitzungen hinweg eine Handvoll Anbieter heraus, die zu seiner Region, seinem Budget und seinem Geschmack passen. Erst danach folgt die konkrete Suche nach einem Ausstellungstermin oder einer Beratung. Jede dieser Etappen hat eigene Fragen - und jede Etappe, die Ihre Webseite nicht beantwortet, ist eine Gelegenheit für den Interessenten, bei einem anderen Anbieter hängen zu bleiben. Zwischen den einzelnen Etappen liegen oft Tage oder Wochen, in denen der Interessent nichts von sich hören lässt - und genau in dieser Pause entscheidet sich häufig, welcher Anbieter im Gedächtnis bleibt.

Wo genau brechen Interessenten diesen Weg am häufigsten ab?

• Nach der ersten Suche. Wenn die Webseite in den Suchergebnissen gar nicht oder erst weit unten erscheint, findet der Interessent Sie nie - unabhängig davon, wie gut die Seite selbst gemacht ist.
• Auf der Startseite. Fehlt eine klare Antwort auf „was kostet das, wie lange dauert es, wo baut ihr", verlässt der Besucher die Seite ohne weiteren Klick.
• Bei der Haustyp-Auswahl. Zu viele Optionen ohne Filter oder Vergleich überfordern statt zu informieren - der Interessent schließt den Tab, statt sich durchzuklicken.
• Beim Kontaktschritt. Ein langes Formular oder eine versteckte Telefonnummer kostet Sie genau die Interessenten, die bis hierhin eigentlich überzeugt waren und kurz vor der Anfrage standen.

Was braucht ein Interessent, um von „interessiert" zu „Termin vereinbart" zu kommen?

Er braucht in erster Linie Sicherheit - dass der Anbieter in seiner Region baut, dass die Preisvorstellung realistisch zum eigenen Budget passt, und dass ein erstes Gespräch unverbindlich und ohne Druck möglich ist. Diese drei Punkte klar und früh zu kommunizieren, entscheidet mehr über die Terminquote als jedes zusätzliche Ausstattungsmerkmal auf der Webseite. Wer das nicht sagt, muss es sich erst mühsam im Telefonat erklären lassen - wenn der Interessent überhaupt noch anruft und nicht vorher beim nächsten Anbieter landet, der diese Fragen bereits online beantwortet hat.

Wie testen Sie, ob Ihre eigene Webseite diesen Weg trägt?

Gehen Sie die Reise selbst durch, so wie ein fremder Interessent es täte: von einer Google-Suche ohne Ihren Firmennamen bis zum Kontaktformular. Wo zögern Sie selbst, wo fehlt eine Information, wo ist der nächste Klick nicht sofort erkennbar? Diese ehrliche Selbstprüfung deckt die meisten Lücken auf, die im Alltag übersehen werden, weil man die eigene Seite nie mit den Augen eines Fremden sieht, sondern immer schon mit dem eigenen Wissen im Kopf. Mehr dazu, wie eine Webseite systematisch mehr Anfragen bringt: die drei Gründe, warum eine Webseite keine Anfragen bringt.

Welche Rolle spielt das Smartphone in dieser ganzen Reise?

Die meiste Recherche findet mobil statt - oft abends auf dem Sofa oder unterwegs, in kurzen Etappen zwischen anderen Dingen. Eine Webseite, die am Rechner überzeugend wirkt, aber auf dem Handy langsam lädt oder sich umständlich bedienen lässt, verliert genau in dieser Phase den größten Teil der Interessenten, ohne dass Sie davon je erfahren. Formulare mit vielen Pflichtfeldern, kleine Schaltflächen oder Bildergalerien, die auf dem kleinen Bildschirm kaum zu bedienen sind, kosten Sie Anfragen, die am Rechner problemlos zustande gekommen wären. Wer die eigene Seite nur am Bürobildschirm testet, sieht nie, wie die Mehrheit der Interessenten sie tatsächlich erlebt - und übersieht damit genau die Reibungspunkte, die im Alltag am meisten kosten. Ein einfacher Test hilft: die eigene Webseite eine Woche lang ausschließlich auf dem eigenen Handy nutzen, mit langsamer Verbindung unterwegs, so wie es ein Interessent auf dem Nachhauseweg tun würde. Was dabei nervt, nervt auch jeden anderen.

Die unbequeme Wahrheit

Die meisten Fertighausanbieter optimieren die Seiten, die sie selbst am meisten mögen - die Musterhaus-Galerie, die Firmengeschichte, die Auszeichnungen. Der Interessent hängt aber in einem völlig anderen Schritt fest, meist einem unspektakulären: der Preisorientierung oder dem Kontaktweg. Wer nie hinschaut, wo die Reise wirklich abbricht, optimiert am eigentlichen Problem vorbei und wundert sich Jahr für Jahr über dieselbe enttäuschende Anfragequote.

Wenn Sie wissen wollen, wo Ihre Webseite Bauinteressenten auf dem Weg zur Besichtigung verliert: so analysieren und bauen wir Webseiten entlang der echten Interessenten-Reise - oder lass uns kurz sprechen.